Retoure und Reklamation

Retoure & Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ganz ohne Angabe von Gründen! 😊 Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Erstattung des Kaufbetrags.

📍 Unsere Rücksendeadresse:

Hüseyin Mustafa

🏠 Asterweg 87

📮 35390 Gießen

🔹 Bitte beachten: Für jede Rücksendung fällt eine Retouren-Gebühr von 4,90 € an, die von der Erstattung abgezogen wird.

🔹 Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

✅ Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Es wird kein Retourenschein benötigt – du kannst das Paket einfach in einer Postfiliale oder bei einem Versanddienstleister deiner Wahl abgeben.

✅ Retouren-Gebühr: Falls beim Checkout kein versicherter Versand gewählt wurde, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 € für die Retoure an.

✅ Zustand der Ware: Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. 🛍️

✅ Versicherte Rücksendung: Wir empfehlen dringend, das Paket versichert zurückzusenden. Falls es auf dem Rückweg verloren geht oder beschädigt wird, liegt das Risiko beim Käufer.

📚 Besondere Hinweise zu Büchern & Qur'an

📖 Der Qur'an ist kein gewöhnlicher Artikel, sondern das Wort Allahs. Rücksendungen sollten daher mit Bedacht erfolgen, insbesondere wenn es nur um optische Gründe wie das Cover geht.

📚 Bücher dürfen keine Kratzer oder Beschädigungen aufweisen. Falls doch, kann keine vollständige Erstattung erfolgen, da sie dann als B-Ware gelten.

🤲 Islamische Artikel sollten mit Respekt behandelt werden. Unsere Arbeit dient als Dawa für Allah, daher bitten wir euch, eine Rücksendung sorgfältig abzuwägen.

📦 Verpackung & Rücksendeinformationen

🔹 Bitte verpacke die Artikel sicher und geschützt, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Wir übernehmen keine Haftung für versehentlich zurückgesendete Artikel.

🔹 Diese Informationen bitte beilegen:

Vor- & Nachname
Bestelldatum
Zahlungsinformationen (z. B. Bankdaten oder PayPal-E-Mail-Adresse)

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 💸

❌ Ausschlüsse vom Rückgaberecht

🚫 Hygieneartikel & Parfums können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. 🌿
🚫 Artikel mit der Kennzeichnung „Nicht umtauschbar“ sowie Gratisgeschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

🛠️ Reklamation – Was tun bei einem defekten Artikel?

Oh nein, das tut uns wirklich leid! 😔 Sollte dein Artikel defekt oder beschädigt sein, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

📧 So erreichst du uns:
Schicke uns eine E-Mail an 📩 reklamation@asrstore.de mit folgenden Angaben:
✅ Beschreibung des Problems
✅ Fotos des Defekts 📸
✅ Name, Bestellnummer & Bestelldatum

Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und kümmern uns um dein Anliegen. 💬

Vielen Dank für dein Vertrauen! 💙